期刊简介
本刊是全国唯一由国家卫生部主管、中华预防医学会主办、国内外公开发行的国家级卫生防疫事业管理综合性学术期刊。本刊是全国各级卫生防疫防治机构专业技术、管理工作者及医学院校广大师生的刊物。本刊仍将继续坚持四项基本原则，贯彻“双百”方针，着重介绍有关卫生防疫工作方针、政策;研究卫生防疫管理理论;探讨卫生防疫管理技术和方法;交流卫生防疫管理经验、工作信息。办刊中坚持理论与实践相结合，普及与提高相结合。力求集全国各级卫生防治机构成功管理经验之精华，纳百家理论研究之精髓，突出改革，突出新论，开拓视野，探索新领域。本刊设置的固定栏目：专题论著、改革论坛、卫生防疫站评审、管理论坛、管理实践、站长·副站长园地、工作研究、人员管理、科研培训、卫生监督管理、疾病控制管理、慢病控制管理、社区卫生服务、灾害卫生防疫、医院感染控制、卫生防疫经济、法制管理、案例分析、计算机应用、信息管理、调查管理、实验室管理、基层卫生组织管理、卫生防疫产业等。
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首页>中国公共卫生管理杂志
- 杂志名称：中国公共卫生管理杂志
- 主管单位：中华人民共和国卫生部
- 主办单位：中华预防医学会,黑龙江疾病预防控制中心
- 国际刊号：1001-9561
- 国内刊号：23-1318/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中华预防医学系列杂志最佳期刊奖（99）期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中)
呼叫中心在疾病预防控制工作中的应用
闫海；王健
关键词：呼叫中心, 疾病预防, 预防控制工作, 应用, 咨询内容, 预防与控制, 语音应答, 非典型肺炎, 咨询工作, 咨询服务, 专业人员, 应答模式, 信息服务, 系统, 通信信号, 通信方式, 数据处理, 人民群众, 控制中心, 哈尔滨市
摘要：呼叫中心是运用计算机强大的数据处理和存储能力,把电话、传真等多种通信方式集成在一起,将通信信号自动转变成语音应答模式的系统.哈尔滨市疾病预防控制中心在2003年初,为适应来自社会各界的关于非典型肺炎等疾病预防与控制和健康方面的咨询需要,组织专业人员在较短时间内,建成并使用了这一系统,在非典期间及时为广大人民群众提供疾病预防与控制方面的各种信息服务,收到了较好的效果.并经过近三年的运行和完善,已基本上达到了电话咨询自动语音应答的设计要求,改变了传统的咨询服务方式,规范了咨询内容,提高了咨询工作的效率.
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